자주하는 질문

• 이용

  개미창고는 어떤 서비스를 제공하나요?

  보관, 배송, 반품 등 집에서 혼자 하기 어렵다면 소량 다품종 전문 기업 개미창고를 이용해 보세요.
  입고부터 보관, 배송, 반품을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
  자체 개발한 입출고 실시간 공유 원스톱 물류 시스템, 적재 공간 상태 실시간 관리 시스템, 물류 통합 관리 시스템을 탑재한 스마트물류 솔루션을 통해 e-커머스 기업에 최적화된 첨단 스마트 물류 서비스를 제공합니다.

• 이용

  서비스 이용 절차는 어떻게 되나요?

  STEP 1. 상품 입고
  입고서 작성 및 보관 위치 자동 지정
  
  STEP 2. 상품 발송
  입고 상품 개미창고로 발송
  
  STEP 3. 상품 보관
  입고량 확인 및 지정 위치에 보관
  
  STEP 4. 주문서 작성
  엑셀 또는 직접 입력을 통한 대량/소량 주문서 작성(API 가능)
  
  STEP 5. 상품 출고
  피킹, 패킹 등 실시간 출고 현황 확인 및 송장번호 전송
  
  STEP 6. 재고 관리
  출고된 주문 건만큼 재고 차감

• 가입

  회원가입은 어떻게 하나요?

  개미창고 홈페이지 회원가입 >> 회원사 인증받기 >> 관리자 승인(1영업일 이내)
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/ucLyOrxnWLQ

• 이용

  입고신청서는 어떻게 작성하나요?

  개미창고 홈페이지 로그인 >> 마이페이지 >> 상품등록 >> 상품관리 >> 입고신청 >> 입고신청서 작성
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/SA0eClNNTPI

• 이용

  입고신청서 작성 후 상품은 어디로 보내면 되나요?

  작성한 입고신청서와 동일한 상품, 재고량을 개미창고 물류센터로 발송합니다.
  
  개미창고 물류센터 주소 : 경기도 이천시 마장면 이장로311번길 5-30, 신관 2층 개미창고

• 이용

  물류창고 입고 가능한 시간은 언제인가요?

  개미창고 물류센터 운영 시간은 평일 오전 10시 ~ 오후 6시이며, 점심시간 12시 ~ 13시 제외입니다.
  운영 시간 내에만 입고 가능한 점을 반드시 참고해 주시기 바랍니다.

• 이용

  소량 입고, 소량 출고도 이용 가능한가요?

  가능합니다. 개미창고는 중소형 기업도 누구나 이용할 수 있도록 최소 입출고 수량 제한을 두지 않습니다.

• 이용

  세부 견적을 받아볼 수 있을까요?

  제품의 상세 정보(SKU, 크기, 수량 등)를 일대일 문의 또는 이메일로 남겨주시면 확인 후 예상 견적을 전달드립니다.

• 이용

  입고 후 언제부터 출고가 가능한가요?

  개미창고로 입고 후 검수 및 위치 등록 기간 2~3일 정도 소요되며, 마이페이지 >> 입고신청/내역에서 입고 확인이 완료된 이후부터 출고 가능합니다.

• 배송

  주문서 작성(발주)은 어떻게 하나요?

  개별 주문
  마이페이지 >> 상품관리 >> 발주하기 >> 발주서 작성
  
  대량 주문
  마이페이지 >> 대량주문넣기 >> 엑셀폼 다운로드 >> 발주정보 입력 >> 파일 선택(업로드) >> 엑셀 등록하기 >> 묶음배송 체크 >> 전송할 주문 건 체크 >> 주문전송
  
  ※ 개미창고 포인트가 부족할 경우 주문이 불가합니다. 포인트를 충전 후 이용하시기 바랍니다.
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/iYbWiFmfEUc

• 이용

  서비스 이용료는 얼마인가요?

  보관비 1CBM 당 12,000원 (한 달 기준)
  출고비 1건 당 3,400원~ (택배비+인건비+포장 부재자 일체 포함)
  자세한 견적이 필요한 경우 개미창고로 연락 주시기 바랍니다.
  
  ※ 모든 요금은 VAT 별도입니다.

• 정산

  이용료 결제는 어떻게 하나요?

  보관료, 출고비 등 모든 이용료는 개미창고 포인트로 결제됩니다.
  포인트가 부족할 경우 서비스 이용이 중단되오니 포인트를 충전한 후 이용해 주시기 바랍니다.

• 정산

  포인트 충전은 어떻게 하나요?

  마이페이지 >> 포인트 충전 및 사용내역 >> 입금자명(업체명) 기입 >> 충전 포인트 금액 입력 >> 구매하기 >> 개미창고 계좌로 입금 >> 관리자 승인 >> 전산 반영
  
  ※ 포인트 충전은 최소 10만 원부터 가능합니다.
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/eqnkjYN_S0I

• 정산

  충전한 포인트를 환불받을 수 있나요?

  사용하지 않은 포인트는 환불 가능합니다.
  마이페이지 >> 요청함 >> 관리자에게 요청하기 >> 환불받을 금액과 통장 사본을 전달해 주세요.
  
  ※ 환불 계좌는 대표자 또는 사업자 명의의 계좌만 가능합니다.

• 정산

  세금계산서 발급은 언제 되나요?

  당월 이용료에 대한 금액은 익월 10일까지 전자세금계산서로 발행되며, 마이페이지 >> 세금계산서 조회 메뉴에서 세부 내역 확인 가능합니다.
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/l5B0u4d0Y98

• 배송

  당일 출고가 가능한가요?

  가능합니다. 개미창고는 평일 오후 4시 이전까지 들어온 주문 건은 당일 출고를 진행하고 있습니다.

• 배송

  쿠팡 로켓배송 납품을 위한 작업이 가능한가요?

  가능합니다. 개미창고는 쿠팡 로켓배송 납품을 위한 작업(밀크런, 쉽먼트)을 진행하고 있습니다.
  자세한 이용 관련 절차는 개미창고 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

• 배송

  송장번호는 어디에서 확인하나요?

  마이페이지 >> 발주/출고 정보 메뉴에서 송장번호 확인 가능하며, 주문내역을 다운로드할 시 엑셀로도 확인할 수 있습니다.
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/Hxc-iZqmm10

• 배송

  반품 절차를 알려주세요.

  마이페이지 >> 발주/출고정보 >> 반품/교환/누락 >> 요청사항 작성
  접수된 반품 요청 건은 확인 후 순차적으로 회수 접수해 드립니다.
  
  반품 회수 상품은 일정량을 모아 업체로 발송되며, 회수 및 재발송 과정에서 발생하는 비용을 청구합니다.
  
  단, 개미창고 귀책(오배송, 누락)으로 반품하는 경우에는 개미창고에서 비용을 부담합니다.
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/GOlH3GfSrSg

• 배송

  교환 절차를 알려주세요.

  마이페이지 >> 발주/출고정보 >> 반품/교환/누락 >> 요청사항 작성
  접수된 교환 요청 건은 확인 후 순차적으로 회수 접수되며, 교환 상품 재출고를 위해 재주문 부탁드립니다.
  
  단, 개미창고 귀책(오배송, 누락)으로 교환하는 경우에는 요청함으로 재출고 요청해 주시면 재주문 없이 발송됩니다. 여기에서 발생되는 비용은 개미창고에서 부담합니다.
  
  반품 회수 상품은 일정량을 모아 업체로 발송되며, 회수 및 재발송 과정에서 발생하는 비용을 청구합니다.
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/GOlH3GfSrSg

• 배송

  주문 취소 방법을 알려주세요.

  마이페이지 >> 발주/출고정보 >> 주문취소
  
  주문 취소는 송장번호 출력 전까지 가능하며, 송장번호 출력 이후에는 취소 불가합니다.
  주문건의 상태에 따라 취소에 따른 비용이 발생할 수 있습니다.
  취소가 불가능한 경우에는 반품으로 처리해야 하는 점을 참고해 주시기 바랍니다.
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/GOlH3GfSrSg

• 이용

  실시간 재고현황을 확인할 수 있나요?

  마이페이지 >> 상품관리 >> 재고확인
  메뉴에서 입고/출고/재고 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
  
  ※ 참고 영상 보러가기 : https://youtu.be/Ue9T6AYpP98

• 이용

  재고조사가 가능한가요?

  마이페이지 >> 요청함보기 >> 관리자 요청하기
  
  개미창고 제품코드와 함께 관리자 요청을 남겨주시기 바랍니다.
  재고조사에 따른 비용은 제품의 SKU에 따라 달라지며, 담당자와 개별 협의 후 진행됩니다.

• 이용

  물류센터 운영시간은 어떻게 되나요?

  개미창고 물류센터 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 오후 4시 전까지 들어온 주문 건은 당일 출고됩니다. (토요일/공휴일 휴무)

• 이용

  어떤 택배사를 이용하나요?

  개미창고는 CJ 대한통운을 이용합니다.

• 이용

  입고가 불가능한 상품도 있나요?

  냉장 및 냉동식품, 고가 상품은 입고 불가능합니다.
  상세한 상담은 일대일 문의, 이메일, 유선을 통해 개미창고로 연락 주시기 바랍니다.

• 이용

  물류센터 시설은 안전한가요?

  개미창고는 재난배상 책임보험(재난, 화재에 대한 배상 보험)과 영업배상 책임보험(개별 제품에 대한 배상 보험) 서비스를 제공하고 있습니다. 안심하고 이용해 주시기 바랍니다.

• 이용

  최소물량 조건이 있나요?

  월 90건 이상 발송이 나가지 않을 경우 보관비가 상향 조정됩니다.
  이용 첫 달은 실제 출고량에 관계없이 90건 이상 금액으로 적용합니다.

• 배송

  해외배송이 가능한가요?

  해외로 직접적인 발송은 불가합니다.
  단, 해외로 배송이 가능하도록 포장 작업은 가능합니다.

• 배송

  수입한 상품을 개미창고로 받을 수 있나요?

  네. 가능합니다.
  단, 개미창고 물류센터로 입고하기 전 상품 등록 및 입고신청서 작성은 필수입니다.

• 배송

  합포장은 어떻게 진행되나요?

  개미창고는 동종/이종 관계없이 3SKU까지 합포장 무료 서비스를 진행합니다.
  4SKU 이상, 10EA 이상 합포장하는 경우, 별도의 포장비가 발생됩니다.

• 이용

  요청한 방법으로 포장할 수 있나요?

  요청하신 방법으로 포장이 가능합니다. 포장 방법에 따라 비용은 다르게 책정되며, 담당자와 협의 후 진행됩니다.

• 배송

  제주도 및 도서산간 지역 추가 배송비는 얼마인가요?

  제주도 3,000원~7,000원 / 도서산간 4,000원~8,000원
  지역에 따라 추가 운임이 책정됩니다.

• 이용

  FAQ로 해결할 수 없는 문의가 있습니다.

  찾으시는 문의 내용이 없으면 일대일 문의, 이메일, 유선을 통해 개미창고로 연락 주시기 바랍니다.